XGCLOUD / HELP CENTER
帮助中心
按下载、设备、资料和连接问题查看处理路径。每类问题先判断现象，再做一个低风险的对比测试；仍未解决时保留页面、设备与错误文字。
任务分类
下载与安装
核对地址栏、文件来源、扩展名与系统版本，避免从陌生镜像继续。
首次打开
阅读权限、系统安全和网络访问提示，不要用关闭保护来绕过警告。
节点与连接
区分单页资源异常和全部网络变慢，记录时间、区域、设备与网络类型。
资料与反馈
反馈只提供公开 URL、设备和提示文字，不上传账号、验证码或研究文件。
不要提交的内容
密码、验证码、银行卡、身份证件、钱包信息和未公开研究文件都不应通过公开反馈提交。涉及机构资料时，请使用批准的协作系统。
下载文件和页面提示不一致怎么办？
先停止安装，核对当前网址、文件名、扩展名和系统版本，再回到客户端下载页。仍未解决时记录完整提示并通过公开联系入口核对。
手机图片加载慢但文字正常，是什么问题？
可能是静态资源缓存、DNS 或本地网络差异。可换网络测试，并记录时间和页面路径；如果所有设备都异常，再查看公开状态信息。
Windows 出现 SmartScreen 提示怎么办？
先查看来源、文件属性和签名，不要为了打开文件而关闭系统保护。仍有警告时不要运行文件，回到当前域名的下载说明。
研究资料能直接上传吗？
本站不提供敏感资料存储。涉及患者或未公开研究数据时，应使用机构批准的系统，并通过正式渠道咨询权限。
忘记密码或收到陌生验证码怎么办？
不要在本站或陌生页面提交验证码。请通过真实服务方的公开支持渠道核对，无法确认来源时停止操作。
跨地区访问变慢怎样记录？
记录地区、运营商、设备、时间、网络类型和页面资源状态，再对照公开状态信息。若仍未解决，提交 URL 和错误文字即可。